嗨影退款最新消息「充值1999元能在全国看百场电影小程序嗨影上线仅半年即跑路」

通过手机买票、再去影院取票，这已经成了当下看电影的惯常操作。线下院线与线上平台的合作，也为电影市场的繁荣逐层加码。一片繁荣中，不和谐的声音悄然而至。

8月初，购票微信小程序“嗨影”被关停。在上海市民服务热线12345，近三月累计有200个投诉指向“嗨影”小程序，主要是退款失败、公司失联。而在全国，至少有10万多名充值用户面临退款难的境地。

据公开资料显示，嗨影在2019年2月14日上线，由上海言善信息科技有限公司运营（以下简称“言善科技”）。从网友截图中，嗨影自称是“国内首个包月观影会员制模式，涵盖全国1万多家影院，同时还支持2D、3D、IMAX影厅通看。”短短半年多，迅速积累用户，又突然关停，到底发生了什么？对于互联网电影售票平台，相关管理部门又有什么监管措施？

能兑换票的影院越来越少

7月29日，上海的陆女士在嗨影的分销平台看到了99元看5次的嗨影兑换券活动。为了确保有效，她特地在购买前浏览了小程序内的电影场次信息，发现附近影院都支持购票。例如，一张《烈火英雄》中文2D电影票，原价是42元，但如果选择购买次卡，一场只需31.96元或19.99元，十分划算。页面说明中强调，消费者可以兑换所有场次。于是，陆女士下单购买了2张。不料，在嗨影账户上绑定兑换券后才发现，离家最近的影院虽然支持购票，但《烈火英雄》竟显示“暂无排期信息”。“这不坑人吗？”面对陆女士的质疑，嗨影后续回复，将此次问题归结于“系统升级造成的异常状况”。最终，陆女士只能在有排期的影院内挑选了一个相对较近的。

异常情况不断。武汉的朱女士于8月2日，经朋友介绍，在嗨影小程序上直接购买了原价1999元打折后1699元的100次观影卡。8月8日，她选择影院进行选座时，被告知“预订失败”，原因是“影院系统故障或座位被人预订”。随机选择了一番，发现能够观看的影院越来越少。

△8月初，嗨影平台上能够购票的片源越来越少。

关停前曾大力促销次卡年卡

△嗨影小程序已被暂停服务。

为了维权退款，用户们很快组建了微信群。目前，群内无法退款的消费者已达200多人。电影迷小英在退款过程中，曾与嗨影取得过短暂联系。今年7月，她通过二手平台花了1500余元购买了一张100次嗨影观影卡。截至嗨影小程序被关停时，她只用掉了10余次。为了退款，她致电12315寻求帮助。9月16日，12315转述嗨影公司的回复，称嗨影已经开始退款，但公司负责退款的仅2人，因此速度很慢。如果等不及，只能去法院申诉。当天下午，小英接到一个手机号码来自北京的来电，对方自称是嗨影公司，同意其退款，不过得按看电影票的实际票价来算，最终核算下来只能退款700多元。如果不同意，她的退款申请就会被延后。电话中，没有提及嗨影关停的原因。小英再三考虑后选择答应，并填写了对方发来的退款表格，但发送后便没有了退款的音信。越想越不对劲，小英感到对方并没有退款的诚意，填写退款表格可能只是为了向12315交差。

在嗨影小程序上，会员详情里还声明“中华联合财产保险”公司全程对电影票进行担保。小英曾向中华保险理赔，可收到的答复却是，言善科技早在5月28日之后就没有再为激活的卡片进行投保。

在线电影票务平台存监管空白

△消费者从嗨影平台上购买的电影票，出票方为百度糯米。