来源：TVB影视大全人气：382更新：2023-01-02 03:22:27
快速导读：
2018年4月，建行上海无人银行正式开业，犹如一声炸雷在银行业引起了轰动，“没有一个柜员！没有一个保安！甚至，没有一个大堂经理！”然而，一年后的今天，曾引发广泛热议的无人银行，竟然变成真正的无人银行。
“无人”引起的“蝴蝶效应”
“无人”是曾经火了一把的名词，在融资的圈子里是一个很好用的道具。“无人超市”就是最典型的例子。但是到今天，“无人超市”有多少家还在有效运营?
关键是这个概念在执行过程当中仍然遇到很多实际的难题，比如货品的丢失，如何加强与客户的沟通等，所以”无人”貌似成了一个鸡肋，未必可以继续前行。但是由此而引来的”蝴蝶效应”却影响着生活中各个行业。
银行是一个很具体的例子，因为担心被互联网冲击，所以搞起了手机银行；因为担心受到人力成本的压力，所以搞了无人银行；因为想引领时代的发展，所以搞了各种线上支付和远程授权，活体识别，人脸识别等所谓的“黑科技”，但是结果却不尽人意。为什么呢？
因为钱是跟人的，人对钱的敏感度是最高的，没有之一。所以买一瓶汽水我可以接受自助设备，但是要我买一份基金用自助设备购买就有点心虚。金融业用了整整20年才让大部分年轻的客群可以接受线上的业务办理，时至今天仍然有大量老人家在每个月社保发放的时间，宁愿去银行排队领现金……
这都说明了，银行内部的改革不可能一蹴而就，否则只会成为一个笑话。
无人银行为什么遭遇尴尬呢？
01
监管的要求不能达标
保险销售被要求进行“双录”，即向投资者销售一笔保险，过程要进行录音和录像的操作，这就是“双录”。如果没有了“双录”就不能销售保险，虽然可以通过远程监控等手段，但是如果遇到网络卡顿或者线路故障，消费者的体现就非常差，当然就不能完成有效的销售。所以，无人银行其实很多业务是开展不了。
02
切断了银行获客的重要渠道
银行的网点是一个重要的阵地，也是获客的重要渠道，当然线上获客是一个非常有效的替代，但是对于很多上了年纪有一定财富积累的老人家而言，线上获客明显就是不现实。
没有了人，网点就不可以面对面沟通，人类情感的交流就不够充分，产品就不能销售出去，最终网点就成为了一个摆设，这是银行所不能够接纳的。所以，无人银行天生就注定是一个伪命题。
03
安保的问题始终难以解决
当然，自动柜员机24小时运转貌似非常安全。但是现金业务又如何解决呢？无人银行的网点，大量高昂费用的电子设备袒露在公众眼皮下，即便有监控在，也不能保证百分百的安全。
最终，还是需要一个安保的人员在现场控制，既然有了一个安保，就不妨来一个理财经理，又不妨加一个客户经理。那么，无休止地加下去，无人银行就不再无人。
04
银行内部业务部门不能达成统一意见
跟第1点非常贴近，银行内部有超过200个细分产品，每一个产品都有自己监管的相关要求，一句无人银行，远程监控，远程授权就可以解决所有问题？现在仍然有超过80%以上的银行业务需要“面对面”，所以无人银行能够解决的问题，非常有限，只是一种噱头罢了。
为什么要弄“无人银行”
1
是一个示范作用
无人银行开办以来，接纳客户不多，接纳参观的同行却有不少。经常有其他地市的分行会慕名而来，参观这个所谓的“无人银行”，所以它更像一个博物馆。
2
是一个政绩的体现
对于搞“无人银行”的人来说，无疑是一个重要的业绩标志。先不需要管有没有成绩，有一个突破亮点就是很了不起的事。所以，内部人非常热衷这种折腾。
3
是一个广告
通过“无人银行”赚取了不少线上的流量，让大众认为，银行已经得到彻底的革新，因为与互联网搭上边，不是落伍的一群。其实，这是一场“皇帝新衣”般的闹剧。
4
是一个试验田
是当然，如果说以上是消极的解读，那么这一点就是积极的解读。银行确实需要变革，但是变革过程中遇到很多的难题和阻碍，比如政策监管和实际业务开办的要求上的冲突。“无人银行”是一块试验田，让银行知道，“什么能做，什么不能做。”
消费者如何正视这个“玩意”？
1
该干嘛干嘛，人家有钱人的“玩意”，我们无需太认真，在“无人银行”里，你没钱还是会没钱，不会暴富。挂失还是要去有人网点，据说“无人银行”未必能够实现挂失功能。
2
正确理解“无人”这个概念，这个案例从侧面可以反映出我们对新事物的理解和认知还需要一个漫长的过程。如果下次有人跟你销售“无人”这个概念，你可以引用“无人银行”的理论去验证对方的概念是否可行（防止被骗）。
3
有空可以去“叹空调”，既然都无人了，别浪费那么好的资源嘛（开玩笑的）。
胜手金句
人，才是社会的本质。无人，故事也就写不下去了。
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