万字分享6年经验成为一个值钱的活动运营所需的能力模型框架

通过活动的形式达成目标，这样的一群人我们称之为活动运营。然而在本就模糊的互联网运营定义之下，活动运营工作范畴的定义一直以来都是极其模糊的。

笔者采访了几位BATJTMD企业里的活动运营实际工作，实在很难找到一种标准的工作模型：

归属于运营团队，但又干着策划的工作（以电商行业为例，活动运营聚焦在前端的策划并未直面核心供应链和商户管理）；接触一定程度的市场和营销，但是干的又不是最专业的营销；要和交互视觉研发打交道，但又不是产品经理一般的成体系的产品策划工种。

活动运营似乎就是这样一个什么都得做一点，但什么又都做不深入的岗位。你是否也产生过这样的一些疑问：我们的核心竞争力在哪里（为什么值钱）？我们未来的发展方向是什么？离开了这个业务我还能做什么？我到底需要一些什么样的能力模型？

在此以自己BATJTMD六年活动运营工作经历，近百个实操项目，多个行业奖项的背景和信心为活动运营er们正式做一次活动运营岗位的梳理，（也许）会持续输出以一本完整书籍的框架来沉淀，结合个人年轻人精神领袖（再膨胀一次……）的背景和潮流文化的理解给出符合最新年轻人互联网舆论主导背景下的全新解读：什么是活动运营，为什么值钱，可以的发展方向，需要具备的能力模型和基础知识汇总。

正因为活动运营万精油的属性，活动运营岗位对于综合能力的要求会很高，如果能够在这个方向持续的成长，活动运营的未来发展和能做的事情其实是非常非常大空间的。

尤其是在目前互联网企业组织结构的整体演进趋势下：

活动运营岗位在此之下更容易发展成为新组织结构下的灵魂角色：攻坚项目负责人，创新孵化团队负责人，或者是增长黑客团队负责人。这个话题我们后续再拓展开聊聊。总之你们很值钱，请相信，而关键是看你怎么规划并持续完善自己的能力模型。

活动运营为了通过阶段性的活动形态达成目标，必须具备用多种手段解决问题的能力：在熟练运用传统互联网运营（促销，内容，场景运营等等）产品（基础技术手段，BI，传播模型等等）工具和方法基础之上，具备开脑洞行业层面思考的能力以创造全新的模式。

简单来说，也就是在基础运营之上（产品打造好的阵地去做持续运营），优秀的的活动运营可以运用也敢运用一切手段达到目标。

在这个前提之下，梳理成为优秀的活动运营需要具备的三大能力模型板块：

如果希望和坚定走活动运营方向并且向着攻坚项目负责人，创新孵化团队负责人，或者是增长黑客团队负责人发展的话，可就以下能力模型开始梳理和制定自己接下来的工作，学习，练习计划。相信能够帮助你成为一个更加综合能力，能够运用多种手段解决问题创造新模式的非常值钱的活动运营。

1. 硬技能基础能力1.1 策划以及文案基础能力

既然是活动运营，需要具备的首要基础硬能力就是策划以及文案撰写的能力。这个部分的能力看似比较飘渺，难以明确界定和练习。但其实在活动运营的范畴，不需要做到4A一般天马行空的创意或者用户洞察（做用户心智教育和定位），更重要的是要具备通过策划和文案有效的去传递信息和影响用户的能力。（附1策划案例分析工具以及打磨工具）

能够正确理解什么是好的有效的策划/文案是磨练这个部分能力的基本前提，在我看来，好的和有效的策划/文案能力的三个阶段基本分为：

整个策划和文案能力的搭建建议紧密围绕以上逻辑来进行，每个阶段熟练运用后可以尝试推进到下个阶段，当三个阶段的策划能力都已经熟练运用你基本上就可以通过灵活的组合来应对任何策划项目。

这个部分具体的学习和练习方式建议如下：

归根结底，策划工作始终是一个和人打交道的工作，传递信息和影响人。在知识学习和案例借鉴之后不要局限于死运用，更多要回归到人的本性去思考，思考这个东西你自己看不看得懂，你身边的人看不看得懂，你自己和他们的感受如何。保持用户角度审视你的策划案并持续打磨能够帮助你应对任何策划任务，打造真正被用户认可的策划案/文案。

1.2 项目管理能力

好的活动运营能够操盘复杂庞大的项目推进和落地，懂得把握好关键点，利用更多人的力量有效的达成目标。所以我们还需要掌握项目管理的一些最基本的核心能力。而项目管理的主要核心能力分为两个部分，事的管理和人的管理。需要搭建的能力模型如下：

（1）事的管理

（2）人的管理

事和人之外，做好项目管理意味着你需要看的更高同时能够看的更细，这个是丰富的工作经验积累而成的能力，无法一蹴而就。有意识的提醒自己不断站在更高的层次看待一个项目（项目在部门，行业层面的竞争力和价值），同时提醒自己学会更高效率的管控一个项目（抓好关键点，看到最细，了解一切背景和逻辑）。

1.3 运营基础能力

活动运营归属于运营团队，当然需要具备一个运营的基本能力模型，更多需要掌握和了解运营岗位的多种工具和手段。归根结底大的运营概念都是要达成目标和解决问题。而目标和问题千千万，所以运营基础能力更多不在于理论，而在于实践、案例和方法。

运营基础能力的提升，是个人掌握的‘干货’/工具库丰富度提升的一个过程：

有丰富完整的解决问题/达成业务目标的工具库，在接收到任务的时候可以快速从工具库进行组合形成方案，并通过数据分析帮助自己不断地验证运营策略有效性以及优化。这个就是运营能力。

1.4 产品基础能力

好的策划经理也是半个产品经理，当然一方面说的是要具备数据和用户洞察能力这个后面部分谈，但这里先推荐给大家去搭建的能力项主要在产品经理岗位对一些技术手段的运用能力和UI策划基础能力，帮助你能够产生除单纯的专题页以外更多的策划手段以及追求精益求精的用户体验。当然也能够帮助你策划出可实现性和投入产出成本更高的方案。

需要学习的内容包括以下几个步骤：

学习和练习的方法建议如下：

2. 软技能核心能力

软技能不像硬技能可以非常明确的通过案例，业绩和个人输出物呈现出来。所以很多时候被忽略，会觉得是虚无缥缈不可量化表达。但其实软技能才是真正在实际业务运作过程中把人与人拉开差距的核心能力，对于活动运营岗位来说尤其重要，因为这个岗位需要接触的人和事物是远远多于和复杂与其他岗位的。外企以及一些优秀的国内企业实际非常重视软技能的培养和提升。

所以开始阅读这个部分之前请一定转变观念，不要因为这个部分没有具体的知识点和学习内容推荐就认为不重要，这个部分更多的是需要理解并有意识的对自己进行练习培养形成一些习惯，习惯才会是你的能力。

2.1 商业化思维和产品思维

有幸连续在顶尖产品导向和商业化导向的两个公司干过活动策划，深刻感知到两种思维模式的差异性和具备综合思维模式能够带来的利好。如果希望你的策划案能够同时叫好又叫座：良好的体验被用户广泛认可，又能够有效的带来业务价值实现商业化变现，从此刻开始有意识的学习和练习两种思维模式吧。

（1）产品思维

（2）商业化思维

什么是商业化思维，我还没有资格和能力去给出明确的解读和定义，这里通过一个故事告诉大家我的感悟，希望引起思考和大家的主动练习。

如果要做B端的生意，请明白实际上有两种B：职业经理B和生意人的B。职业经理B是大公司的营销或者市场负责人，他的核心诉求是对上汇报争取业绩（需要亮点），所以要怎么满足他你就懂了。生意人的B是中小企业的老板或者店长，他的目标就是简单的赚钱。平台之下往往要面对不同种类的B客户，请一定区分清楚，这样能够更有目的的赚到他们的钱。如果实际工作有机会接触这两种B客户，可以有意识的尝试一下不同的策略对他们的撬动效果。

2.2 解决问题能力

善于解决问题的人一定是一个创意想法十足的人，不信的话可以观察一下周边的案例。因为其实萌生创意和解决问题在人的大脑运作过程是一样的，都是：明确问题-信息检索-组合答案。

解决问题的第一个要养成的习惯就是当面对问题的时候，第一时间明确你的问题是什么，问题的边界在哪里，和你一起解决问题的人理解是否一致，这样才能够在你的大脑内形成有效的解决问题的回路。这个概念记住即可，我们重点讲讲怎么提升信息检索和组合答案的能力。

2.3 预期管理意识

在推进一个项目和落实一个策划案的过程中，会涉及非常多的上级，下级以及横向合作伙伴，如何保证能够或者大家的最有效的支持，避免太多不必要的纠缠，预期管理意识就非常重要。

预期管理意识意味着，你要随时在脑袋里面有一张图，里面是涉及的各个关键人物以及他们的预期状态，通过这个图你能够预判事项推进到每一个环节对应人物的反应是如何，会面临什么样的状态，是否需要去进行预期的调整和管理。

举例来说，领导对你这个项目效果的预期是什么，是不是因为你找他申请了额外的资源所以他会预期偏高，如果只是和之前定义的目标是一样的结果，那么还是低于预期的。合作伙伴希望在你这里得到的汇报是什么，卖出多少货品，如果你只是帮助他做了大量的曝光，那么肯定的在项目推进过程中就会遇到他的各种不配合。

有预期管理意识意味着你能够提前让老板明白这个项目的风险和难度在于哪里，效果平平是最大可能性的结果，做出亮点是超出预期的结果。你也能够在项目出现额外调整的时候第一时间意识到去调整他和合作伙伴的预期。

当然，永远超出老板的预期这个鸡汤请喝好，但是预期管理意识强的人除了尽量把事情做的更好，还会有意识的降低老板预期。极端理想的情况下这样的人永远都会被老板和合作伙伴满意以及认可，因为他永远在超出预期。

在这个能力部分，建议一开始真的把涉及到的所有角色，他们的预期，目前可能的结果写下来落力撑一张表，在项目的每个阶段去回顾评估这张表，评估是否要去做调整。持续这个习惯，形成时时把握周边角色预期的能力，你就不再需要写下来了，因为你的脑子会随时提醒你去做预期的管理。

2.4 用户洞察

用户洞察的能力帮助你随时可以进入到‘傻瓜模式’以一个特定属性的普通用户的视觉去审视你的策划案和产品。并不需要每次都依赖复杂的用户调研，在策划案的第一时间就能够基本判断靠谱性。

这个能力没有办法一开始就通过方法论去实现和具备，需要通过长期和大量的用户研究经历来培养用户洞察的敏感度。方法也很简单，尽量争取机会全程参与和参加用户调研的过程，感知不同用户群体在每个环节的倾向和会遇到的问题。没有参与用研的机会就经常找身边的朋友，观察他们操作一个产品的全过程，记录所有的现象但不要去通过解释帮助他们往下走。慢慢去积累经验知道男性用户很大可能性会被含糊不清的文案困扰，中老年用户很大可能性不会去看过小的字体等等。

这个过程请持续进行，当你经验足够丰富以后，每一次的策划案你都可以快速的站到你的目标客群的视角再次审视，你会看到很多你作为策划人员看不到的问题。这个就是用户洞察能力。

2.5 快速学习

快速学习的能力帮助你第一时间抓住一个未知领域和未知问题的核心，最高效的给出正确的解决方案。同时也能够帮助你在进入一个新的领域以后快速进入状态，把你以上锻炼的各种活动运营能力发挥出来。

聪明不聪明并不影响一个人去通过方法锻炼自己快速学习的能力，基本路径如下：

在实际工作中多去运用，大胆接手未知领域的工作，提升你应对环境和信息变化的能力。

2.6 数据敏感性

在以上提到基本的数据分析能力之上，对数据的敏感性帮助你真正快速有效第一时间发现问题或者是机会点。数据敏感性要求一定的数学基础（有一些速算能力），这个可以去翻翻小学数学课本即可。

更重要的是，要对数据狂热。

什么是数据狂热，一个活动上线后，有时间的话，就盯着颗粒度最细的数据报表看（每分钟刷新的报表或者是实时更新的数据），观察数据的流动情况，快速计算里面各种转化率的变化。感受每一个推广策略上线，运营动作落实，玩法调整之后数据的变化。而这些变化如果不是通过对实时数据的密切观察，很容易在最终的复盘加和数据（而大部分的项目只做了这一步其实非常可惜）里面被掩盖了。

不需要学习复杂的理论，也没有什么方法论，就是长期坚持这样的习惯，你对运营动作和数据之间的影响关系理解会远远超过其他人，你的数据敏感性、从数据中发现问题和机会的能力也会远远超过其他人。

3. 一些习惯

能力之后，帮助你更上一层楼来自于一些不同于常人的习惯，坚持和培养自己的习惯你就能在活动运营里出奇制胜，创造属于你自己的精彩的策划。这个部分的内容会比较虚一些，更多靠琢磨和个人领悟。

3.1 理科文科思维的结合

似乎从高中开始到毕业工作，文科理科生除了考试科目不一样，也没有什么太大的差别（当然学习差的肯定基本一个尿性）。但是如果真正成绩优异且从事对应工作的理科生和文科生去面对一个问题的时候，给出的解决答案和行为模式就会产生非常大的差别。基本道理大家应该都知道，线性思维和发散性思维的差异。

而最优秀的活动运营经理，往往能够在两种思维模式之下来回切换：利用发散性思维给出创造性的答案，利用线性思维推导出高效稳妥的实现逻辑。

培养这个能力项的过程比较飘渺，但是坚持做下去就会感受到逐步的变化，主要建议通过阅读来练习：

3.2 观察和思考的习惯

再次提出我的观点，互联网这个行业说到底是给人带来美好体验的行当。观察和思考生活中一切美好的体验是一个活动运营者必要的习惯，因为一切美好的体验都可以提炼成为人们的心理原理或者是模式转化为线上的形态，这个也是你能够创造出不一样的全新体验的必备条件。

所以保持观察和思考，至少具备以下两个习惯帮助你不断完善自己的知识。

3.3 培养审美力

至关重要的，活动运营和策划人要拿出高于朴实大众，让人倾慕的方案/文案。审美力是一个必备的条件。

尽量让自己接触美好的事物，看大师拍摄的电影，听最潮流的歌曲（不是学猫叫），去装修时尚的餐厅吃饭，买有态度有设计的衣服牌子，去研究你喜欢的经典流行文化，跟有趣和酷的人做朋友，学习照片处理技巧让自己的朋友圈B格满满。

你要不断地提高自己的审美品味，降低自己对低俗普通事物的忍耐性，活得更精致更美好一些；不要讲究，不要沉迷于低俗的爱好无法自拔，不要放弃自己等着中年到来慢慢脱发。让自己慢慢成为一个朋友圈中的精神领袖。

这样你才能够创造出真正不一样的，美好的事物。

3.4 具备探险精神

最后，活动运营往往冲在业务前线，不断地要尝试全新的策略，探索全新的领域。具备探险精神让你能够具备充足的好奇心和对未知领域的渴望，驱动你不段的创新和突破，给你十足的业务兴奋感。这个部分没有方法和理论，人格不同无法强求，九型人格测试做一下看看，如果你是探险家那么恭喜你，你已经具备非常重要的先天优势。如果你对未知感到恐惧，请通过练习和机制督促自己不时地踏出安乐窝，看看外面的世界，试试没有尝试过的味道。

如果你选择了活动运营之路，那么恭喜你，你的未来空间非常非常的巨大。

如果你选择了活动运营之路，那么可怜你，你需要磨练的能力远多过他人。

活动运营之路漫漫，但路已经清楚，我也正在半路，期待你的加入。

附：活动策划案/文案的练习/打磨工具

推荐一个活动策划案/文案的练习/打磨工具，帮助你更清晰的解读经典案例和打磨自己的策划案。

一图看完活动运营能力模型

六年的工作经验之上，用了两年时间针对性地回顾了活动运营相关的各种经典著作和理论夯实基础，花了两个月来构思，最终两个星期写出来，一整天时间调整和排版，献上这12000字的第一个开篇。

如果你能完整地看到这里，我觉得，你其实已经准备好了。

全文如上。

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